Assistenza sistemistica

Con l’assistenza sistemistica, ti supportiamo nel prevenire problemi di sicurezza e perdita dei dati, oltre ad aiutarti in caso di necessità.

Rientrano nell’assistenza sistemistica tutte le attività finalizzate a garantire il corretto funzionamento del sistema informativo dell’Utente, che include le componenti Server e le Postazioni di Lavoro.

A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, costituiscono oggetto dei servizi sistemistici i seguenti componenti:

• Componenti hardware;
• Sistema Operativo;
• Software di protezione (antivirus);
• Software di tele-assistenza;
• Software di backup.

Più nel dettaglio:

• Assistenza su infrastruttura hardware: in caso di malfunzionamenti riconducibili a problematiche hardware, si procederà all’identificazione della causa, alla sostituzione del componente se in garanzia o alla proposta di pezzi di ricambio in caso contrario, sia su Postazioni di Lavoro che su Server.
• Assistenza su Sistema Operativo: l’utente potrà avvalersi di questo servizio per chiarimenti in merito all’utilizzo e alle funzioni svolte dal S.O. installato, sia su Postazioni di Lavoro che su Server (ad esempio, se la stampante non risponde, o se il PC non si connette ad Internet).
• Assistenza sul software di backup: controlli periodici sulla corretta configurazione ed esecuzione del backup dei dati

II servizio di Assistenza Sistemistica Ordinaria garantisce all’Utente il supporto sull’utilizzo e sulle funzionalità dei Sistemi, effettuato con le seguenti modalità:

• Assistenza Telefonica;
• Assistenza via e-mail;
• Assistenza telematica, mediante collegamento al sistema operativo dell’utente.